Ода улюбленій роботі. Рецензія

Іван Коваль, для РЕ

Епоха посадових інструкцій та роботи з 9 до 17-ти йде в минуле - людина повинна взяти на себе відповідальність за свою кар'єру. У цьому впевнений Том Пітерс - один з найбільших фахівців в області менеджменту.

Свої думки він виклав у книзі "Професійна сервісна фірма", російськомовний варіант якої вийшов у московському видавництві "Вільямс".

Автор багато років успішно працював у консалтинговій компанії McKinsey. І раптом - звільнення. Опинившись на вулиці, Пітерс зібрав залишки мужності і пішов на вільні хліби. Його шлях не був встелений трояндами.

Втім, він не тільки досяг успіху, а й написав серію книг про переосмислення роботи. У березні читачі "Реальної економіки" познайомилися з його книгою "Людина-бренд". І ось - нова праця.

Перше ж знайомство з книгою залишає приємне враження. Вивірений дизайн, зручний формат, пристойне виконання. Окрема розмова - про верстку. Вона яскраво контрастує з законами жанру.

Вважається, що бізнес-література - занадто серйозна сфера, щоб дозволяти собі експериментувати з подачею матеріалу. Проте Том Пітерс іншої думки. І якщо сказати, що у верстці присутні "архітектурні надмірності", значить, не сказати нічого.

Розмір шрифту, напівжирні виділення, відступи, розбивання слів дефісами - лише короткий перелік дизайнерських "знущань" над текстом. Але це прекрасні знущання.

Втім, без кількох ложок дьогтю не обійшлося. Наприклад, московський видавець не потрудився адаптувати одиниці виміру. Сидячи за комп'ютером, перевести 8 футів в 2,5 метра - секундне діло, тоді як за читанням книги - набагато складніше.

"Висловлюйтеся простою мовою", - радить Пітерс. Він має право так стверджувати, бо розмову він веде саме так. Правда, і тут трапляються збої. "Знімемо волосяницю і відшукаємо потенціал в тому, що ми робимо", - пише автор.

Тут допитливому читачеві доведеться відшукати свій тлумачний словник. Лише тоді він дізнається: волосяниця - ні що інше, як довга чернеча сорочка. Навіщо, однак, було використано це більш ніж дивне слово, залишається загадкою.

Часом найбільші розгадки криються в крихітних деталях. "Успіх фірми багато в чому залежить від телефонів і пейджерів", - серйозно заявляє автор. Пейджерів! Оригінальна версія книги вийшла всього лише в 2001 році, а на дворі, виходить, вже інша ера!

Зате епоха граматичних помилок, здається, буде вічною. Втім, таких ляпів лише пара-трійка. У порівнянні з іншими подібними книгами, це успіх. Те саме можна сказати і про зміст фоліанта.

Пітерс стверджує: революція "білих комірців" триває. Щоб вижити, потрібно змінитися. Теза особливо актуальне сьогодні, в розпал кризи. Струс – глобальний, але його вплив - точковий: рідкісний офісний боєць не відчуває цього на своїх доходах.

Значить, з'явилася ще одна причина, щоб попрощатися з комфортним статусом найманого працівника і перетворитися на "фірму".

Чим відрізняє така фірма від звичайного відділу чи компанії? "У ній хочуть працювати, з нею хочуть співпрацювати і платити за це чималі гроші. Вона робить роботу, пам'ять про яку живе ще багато років. Нарешті, життя в ній б'є ключем! Створити її можливо! Досить лише прочитати цю книгу", - інтригує видавець.

Ні, автор не закликає наслідувати його приклад і звільнятися. Для початку важливо змінити спосіб мислення. "Мисліть як компанія", - радить Пітерс.

Потім він у всіх фарбах розписує принади нового підходу до життя і праці. Коротенько його рецепт звучить так: "Чудова сервісна фірма - це круті люди, які роблять круті проекти з крутими клієнтами". Звучить красиво.

Взагалі, словами "чудовий", "класний", "крутий" книга всіяна вздовж і впоперек. Ці епітети, упевнений автор, найкраще підходять для визначення якогось ідеального працівника не менш ідеальної сервісної фірми.

"Слова мають значення. А що ви чекали від мене почути? Я заробляю словами на життя!", - балансує Пітерс на межі відвертості і цинізму.

Звичайно, автор обізнаний про висоту власного постаменту, проте і у нього є кумири. Серед них - Девід Майстер, автор культової роботи "Істинний професіоналізм". Саме з неї Пітерс черпає натхнення, але частіше - просто цитати.

Одну тезу колеги він пропонує вивчити напам'ять. "Є три категорії роботи: класна, терпима і жахлива. Навіщо витрачати життя на терпиму роботу для прийнятних клієнтів, якщо, приклавши деякі зусилля, можна працювати над чудовими проектами для цікавих людей?".

"Професія - прекрасний спосіб проводити час", - підсумовує автор.

У центрі всесвіту - клієнт. Пітерс заклинає думати про нього завжди: під час їжі, сну, дихання.

"У мене були бридкі клієнти, які принижували мене чи висували нереальні вимоги. А деякі навіть не оплатили рахунок. Однак я знаю, завдяки чому, а точніше, кому, на моїй булці з'являється масло", - відверто каже він.

Пітерс часом провокує. Часом незрозуміло, говорить він серйозно чи жартує: "підлизуйтеся до свого клієнта. Відвідуйте кожного клієнта. Живіть зі своїм клієнтом. Вирушайте з клієнтом в ліжко".

Пояснення все те ж: "Він сплачує за вашими рахунками".

Втім, не кожен клієнт однаково хороший: "Шукайте клієнтів серед лідерів. Мені потрібні клієнти, які виштовхують мене зі своєї шкаралупи і змушують докладати до роботи всі вміння і таланти".

Саме собою виникає підступне питання: це все ще особлива ступінь вимогливості до себе або вже мазохізм?

"Якщо клієнт критикує вашу роботу, падайте на коліна і подякуйте його! Це манна небесна. Так ви будете вчитися і рости", - пояснює американець. А ось і приклад садизму: якщо клієнт не відповідає зазначеним характеристикам, його слід ... звільняти.

Інший варіант - залишити зону комфорту самому і виштовхувати звідти свого клієнта. Найкращий підсумок цього важкого процесу відобразить проектна робота.

До речі, Пітерс радить перетворити в проект все, навіть впорядкування дерева папок у комп'ютері, бо "немає маленьких завдань - є обмежена уява". Це важливо, адже "ви хороші настільки, наскільки вдалі ваші проекти".

Автор нещадний і до себе, і читачеві: "Оцінюйте корисність проекту за ступенем свого страху перед ним. Не спочивайте на лаврах. Сьогоднішні лаври завтра перетворюються в компост".

Окремо Пітерс розмовляє з керівником компанії.

По-перше, шеф повинен правильно облаштувати робочий простір, тому що "офіс - це надійне укриття, в якому грають музи". Або відпочивають.

По-друге, займайтеся науково-дослідницькою роботою, адже "те, що працювало вчора, сьогодні може відмовити".

По-третє, після кожної конференції внесіть в записну книжку "півдесятка крутих диваків".

По-четверте, живіть дизайном. Навіщо? "Запитайте у Apple. Або Disney. Або Volkswagen. Або Gillette".

І, нарешті, п'ятий пункт. Пітерс наполегливо радить шефу берегти таланти і щедро оплачувати їхню працю.

"Тренеру футбольної команди платять лише малу дещицю того, що отримують його зіркові гравці. Так чому б не повторити це, наприклад, у відділі кадрів?". Хоча, якщо чесно, ніякий це не п'ятий пункт. Він перший.

Придбати книгу можна тут, безкоштовно завантажити можна тут.



Коментарі

Додати коментар


ГОЛОВНЕ на 26 травня 2019, 15:07

Грабувати, охороняти чи торгувати?

Загрузка...

Тест-драйв

закрити
E-mail
Пароль
Також, ви можете авторизуватись через Facebook Facebook login

Якщо ви не зареєстровані, пройдіть цю просту процедуру.